Política de Privacidad

Última actualización: 8 de mayo de 2026

En Huella SOS™ respetamos tu privacidad y la de los animales que reportas. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Al utilizar la app aceptas las prácticas aquí descritas.

1. Quiénes somos

Huella SOS es una aplicación móvil comunitaria sin fines de lucro orientada al rescate, adopción y protección animal. En esta primera etapa el servicio está disponible únicamente en Chile; próximamente extenderemos a Uruguay y Argentina. El responsable del tratamiento de datos es el equipo de Huella SOS, contactable en soporte@huellasos.cl.

2. Datos que recopilamos

Al registrarte y usar la app podemos recopilar:

• Datos de cuenta: correo electrónico, nombre o alias visible, foto de perfil (opcional), comuna o ciudad, teléfono (opcional) y país. El RUT solo se solicita en flujos específicos donde es necesario (por ejemplo, verificación de paseadores de perros — feature futuro).
• Contenido publicado: fotos, descripciones y comuna de los reportes SOS, publicaciones de adopción, fichas médicas de tus mascotas (peso, microchip, vacunas, alergias, contacto veterinario), mensajes de chat y huellitas en el Jardín de Huellas.
• Datos de ubicación: latitud y longitud, con tu consentimiento explícito al activar el permiso del sistema. Se usa para mostrarte reportes cerca tuyo (radio configurable), recursos veterinarios cercanos, descubrir flores del memorial dentro de un radio de 200 metros y filtrar el contenido por zona. La ubicación del usuario se guarda en una tabla separada del perfil público y solo tú puedes leerla.
• Mascotas registradas: nombre, foto, raza, edad, microchip y observaciones de las mascotas que cargas a tu cuenta. Si marcas una como perdida, esa información se vuelve visible públicamente en el reporte SOS asociado.
• Datos técnicos: identificador del dispositivo, sistema operativo y registros de errores anónimos para diagnóstico. No usamos identificadores publicitarios (IDFA / AAID).

3. Para qué los usamos

• Conectar a personas que reportan mascotas en peligro con quienes pueden ayudar.
• Facilitar adopciones, hogares de tránsito y comunicación entre usuarios.
• Mostrarte recursos relevantes según tu zona.
• Mejorar la app analizando uso agregado y anónimo.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir abusos (moderación, denuncias, ban).

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos. Compartimos lo mínimo necesario con:

• Otros usuarios de la app: tu nombre o alias y foto de perfil son visibles para otros usuarios autenticados. Tu teléfono o correo se exponen únicamente cuando vos aceptas un interés de adopción o una postulación de hogar de tránsito, o cuando decides compartirlos por chat.
• Proveedores de servicios en la nube que nos permiten operar la app (alojamiento de datos, mensajería, mapas, notificaciones). Trabajan bajo acuerdos de procesamiento de datos y solo reciben la información estrictamente necesaria para prestar su servicio.
• Anunciantes: los banners patrocinados (siempre etiquetados como "Patrocinado") se filtran solo por la comuna que tienes en tu perfil. No compartimos datos personales con los anunciantes y ellos no reciben información sobre quién vio o tocó su banner.
• Autoridades: únicamente cuando una orden judicial válida lo exija.

5. Permisos del dispositivo

• Ubicación: para mostrar reportes y recursos cercanos. Puedes denegarla; algunas funciones quedarán limitadas.
• Cámara y galería: para subir fotos de mascotas en reportes y publicaciones.
• Notificaciones: para avisarte de mensajes, postulaciones y huellitas recibidas.

6. Publicidad y patrocinios

Huella SOS muestra banners patrocinados de servicios relacionados con mascotas (veterinarias, tiendas, peluquerías) en el tab Recursos. Estos banners:

• Están siempre identificados como "Patrocinado" de forma visible.
• Se filtran únicamente por la comuna que tienes en tu perfil, no por comportamiento ni navegación.
• No utilizan cookies ni identificadores publicitarios: ni el anunciante ni nosotros sabemos quién vio o tocó cada banner.
• Se pueden ocultar tocando la ✕ y reportar manteniendo presionado.

7. Moderación de contenido

Para mantener la red sana y segura:

• Las fotos que subes se analizan automáticamente en tu propio dispositivo antes de publicarse. Si detectamos contenido potencialmente violento o inapropiado te avisamos. Las imágenes no se envían a terceros para este análisis.
• Cualquier usuario puede reportar contenido inadecuado; cuando un reporte recibe suficientes denuncias, su imagen se difumina automáticamente o se oculta hasta revisión.
• Un equipo de administración puede suspender cuentas que infrinjan los términos y ocultar contenido falso o agresivo.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Algunos casos particulares:

• Cuando cierras un reporte SOS (lo marcas como resuelto) o se cierra una adopción, los chats relacionados se archivan y desaparecen de tu bandeja. Si reabres el reporte/adopción los chats vuelven; si eliminas tu cuenta se borran definitivamente.
• Cuando se marca una adopción como "lo adopté yo" o "alguien la adoptó por la app", la mascota se transfiere automáticamente a la sección "Mis mascotas" del nuevo dueño, con sus datos básicos (nombre, foto, raza, edad).
• Las flores del Jardín de Huellas perviven aunque pase tiempo, salvo que tú las elimines.
• Las huellitas anónimas que dejas en flores ajenas no se borran al eliminar tu cuenta: son anónimas y la dueña de esa flor puede seguir viéndolas como mensaje pre-aprobado, sin saber de quién fueron.
• Registros mínimos exigidos por ley (por ejemplo, denuncias activas o información de moderación con audit log) pueden conservarse por un período razonable después de la eliminación de la cuenta.

9. Tus derechos

Puedes en cualquier momento:

• Acceder y corregir tu información desde "Mi Perfil".
• Eliminar tu cuenta y todos tus datos personales desde Configuración → Eliminar mi cuenta (instantáneo) o solicitándolo a soporte@huellasos.cl (procesamos en hasta 30 días hábiles). La eliminación es irreversible.
• Exportar tus datos: escribe a soporte@huellasos.cl y te enviaremos una copia en hasta 30 días hábiles.
• Retirar el consentimiento a permisos del sistema desde los ajustes de tu dispositivo.

10. Menores de edad

Al registrarte declaras tener al menos 13 años de edad. Si tienes menos, debes contar con autorización de tu padre, madre o representante legal. Huella SOS no verifica activamente la edad de quien se registra: la responsabilidad de esa declaración corresponde al usuario. Si detectamos cuentas de menores sin autorización las eliminaremos a solicitud del representante legal.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: tu contraseña nunca se almacena en texto plano, cada usuario solo puede acceder a sus propios datos, las comunicaciones viajan cifradas y realizamos copias de seguridad periódicas. Ninguna plataforma es 100% inmune; ante un incidente que afecte tus datos notificaremos a los usuarios involucrados.

12. Cambios a esta política

Si modificamos esta política te avisaremos en la app o por correo. La fecha al inicio del documento siempre indica la versión vigente.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe a soporte@huellasos.cl.